Ordern kan inte tas emot

Hej!
Min kompis försökte köpa bitcoin man när han scannar QR koden så står det att ordern inte kan tas emot. och att man måste kontakta supporten.
Vad finns det för åtgärder ?

Hej!

Det enda sättet att få ett bra svar på det är som de skriver, att kontakta supporten.

https://help.safello.com/sv/articles/3316344-hur-kontaktar-jag-safello